Políticas de envío

Todos los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas laborables.

El tiempo de envío y la empresa que entregará el paquete, depende de la opción que elijas en el momento de pago.

Siempre intentaremos hacer el envío desde el almacén más cercano a tu dirección.

Lugares a los que enviamos y sus costes: 

CONDICIONES DE LOS ENVÍOS

En SOPHIE & LOHEME, contamos con varias opciones de envío, aunque siempre los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado y el importe de la compra.

Considera que, para que los tiempos de entrega se cumplan, debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Además, la hora de corte depende del transporte seleccionado. Si eliges envío estándar, la hora de corte son las 13h y, si eliges envío urgente, la hora de corte son las 14h.

Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.

Siempre que realices un pedido en SOPHIE & LOHEME te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Así mismo, supervisamos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

HORARIO Y DÍA DE ENTREGA

Ten presente que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; sólo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega, si en la segunda entrega no es posible, el paquete volverá a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que contactes con la empresa de transporte para solucionarlo.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es enviado y no se puede entregar al cliente por causas imputables, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete.

La responsabilidad de SOPHIE & LOHEME queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire, restricciones a la movilidad, etc.). En estas situaciones, se entregarán los pedidos lo antes posible y los plazos arriba indicados no aplicarán.

Casos en los que devolver un producto

Si nuestra Joya no es de tu agrado, devuélvelo al instante de forma gratuita.

La joya siempre debe estar en perfecto estado y debidamente etiquetada, con el embalaje original.

En período de rebajas o descuentos puntuales no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de la joya.

Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.

Producto Defectuoso:

En cuyo caso se aplicaría la política de garantías de SOPHIE & LOHEME. Por favor, revise en el siguiente enlace los términos y condiciones de las garantías.

Producto Equivocado:

El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico, un error en la foto o una diferencia muy clara en el color.

De acuerdo con la legislación Española, el cliente tiene un período de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, escríbenos a contacto@sophieloheme.com o a través del formulario de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Tienes 14 días para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas.

Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 2 años desde que los has recibido puedes ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.

Gastos de envío en devoluciones

Si se trata de una devolución porque no te gusta, no lo quieres más o has pedido un color o talla incorrectos, el coste del envío corre por nuestra cuenta.

Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y te hemos enviado un producto equivocado. El coste del envío corre por nuestra cuenta.

Devolución del dinero

En los casos de pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.

Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.

En cualquier caso, verás acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.

Cómo realizo un cambio

Si el pedido no fue procesado todavía, es decir, no tienes un número de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio.

Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el número de seguimiento del envío, puedes realizar un pedido nuevo y, cuando recibas el anterior, devolver el producto que no quieres.

Cómo cancelar mi pedido

Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido ya enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deberás esperar a que llegue y devolverlo. 

GARANTIA SOPHIE & LOHEME 

El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas (18 quilates), la plata de primera ley de 925 milésimas, el platino de primera ley 950 milésimas. 

Los diamantes SOPHIE & LOHEME de 0,30 quilates o más van acompañados de su certificado GIA y se cumplen las condiciones del “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto).

Dadas las características de los productos comercializados por SOPHIE & LOHEME en su SITIO WEB, pueden existir ligeras diferencias entre cada producto, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección. Por tanto, es inevitable que el producto entregado al cliente pueda diferir ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web. En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios de peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en la Web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías y vídeos contenidos en la web no tienen porqué corresponder con el tamaño real de los productos ofrecidos. 

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.

Los productos SOPHIE & LOHEME adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el SITIO WEB cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el SITIO WEB y con estas Condiciones Particulares.

La garantía cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricación.

En este caso, repararemos la unidad o te enviaremos una unidad nueva.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos, el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de www.sophieloheme.com
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Sophie & Loheme SL, además de los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Para ejercer tu garantía, por favor, escríbenos un email a contacto@sophieloheme.com o a través de nuestro formulario de contacto.