Preguntas frecuentes
Área cliente
1. ¿Para qué sirve registrarse?
Aunque puedes realizar compras sin necesidad de registrarte, la opción de registro te permitirá obtener envío gratuito en tu primer pedido, navegar por nuestra WEB con mayor sencillez, guardar tus productos favoritos, agregar en tu área personal distintas direcciones, realizar el seguimiento de tus pedidos y gestionar tus devoluciones de manera gratuita.
2. ¿Es necesario registrarse para comprar?
No es necesario registrarse en la WEB para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección.
- ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con un acceso para crear tu nueva contraseña.
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña entrando en tu área personal en el apartado "cambio de contraseña"
- ¿Cómo hago el seguimiento de mis pedidos?
Puedes hacer el seguimiento de tus pedidos entrando en tu área personal en la sección "Información de pedido".
- ¿Puedo cambiar los datos de envío?
Puedes cambiar tu dirección de envío (menos en envíos que ya estén en trámite) entrando en tu área personal en la sección datos de envío.
- Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado "pedidos" de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace "Información de pedido" del correo de confirmación y pulsa cancelar.
- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Solamente vendemos joyas en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llegara alguna defectuosa o bien una joya que no has pedido, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente por email contacto@.sophieloheme.com.
Indicándonos los siguientes datos:
- Tu número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Detalles del defecto
- Si deseas un reembolso o una sustitución.
PAGO :
- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos: Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Shopifypal, Applepay y GooglePay .
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.
- ¿Cuándo se me hará efectivo el cargo?
Cuando realices tu pedido y tu tarjeta esté autorizada, recibirás un e-mail confirmando que tu pedido se ha realizado con éxito.
Si tu tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se te notificará de inmediato en la pantalla que el pago no se ha podido hacer efectivo. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.
ENTREGA :
- ¿Dónde está mi pedido?
Una vez tu pedido haya sido enviado, podrás seguir el estado de la entrega mediante cualquiera de las opciones siguientes:
- Haciendo clic en el enlace de localización de tu e-mail de confirmación de envío
- Conectándote a Mi Cuenta para seguir el estado de tu pedido
- Métodos de envío
Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido.
Siempre intentamos realizar las entregas dentro de los plazos indicados a continuación (con excepción de artículos personalizados):
Península (1-2 días hábiles)
Recibirás tu pedido en un plazo de 1-2 días hábiles completos.
Baleares (2 – 3 días hábiles)
Recibirás tu pedido en un plazo de 2-3 días hábiles completos.
Portugal (3-4 días hábiles)
Recibirás tu pedido en un plazo de 3-4 días hábiles completos.
Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.
*El plazo de entrega de artículos PERSONALIZADOS se informará en el mail de Confirmación del pedido.
*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.
- ¿A qué destinos se realizan envíos?
Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular, Baleares y Portugal.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como a apartados de correos.
- ¿Se ha enviado mi pedido?
Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte.
Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega especificado, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.
Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando 'Mi Cuenta' y haciendo clic en 'Historial de Pedidos'. Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual.
Si no creaste ninguna cuenta, o si te registraste después de realizar tu pedido, no podrás consultar el estado del pedido. Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nosotros para que lo localicemos.
PROMOCIONES
16.¿Cómo utilizo mi código promocional?
Introducir un código de descuento en Sophie&Loheme es muy sencillo.
Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
Selecciona un producto y clica “Lo quiero” para añadirlo a tu bolsa.
A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar tu pedido.
Cuando desees tramitar tu pedido, si tienes un código promocional, sigue los siguientes pasos:
En “Tu bolsa”, selecciona la opción “Ver bolsa'.
Introduce tu código en el campo “¿Tienes un código de descuento?” para que pueda aplicarse la promoción a tu pedido.
Comprueba que el código promocional se haya aplicado. Aparecerá, en la parte superior de la pantalla, un mensaje de error o confirmación.
Una vez aplicado el código, si deseas finalizar tu compra, haz clic en “Tramitar pedido”.
Rellena todos los campos necesarios y finaliza tu pedido. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
- ¿Cómo afectan los códigos promocionales a mi derecho a devolver un pedido?
Si se ha aplicado un código promocional a tu pedido original, el importe de tu reembolso se ajustará en consecuencia para reflejarlo.
Desafortunadamente, no podemos reexpedir códigos promocionales, aunque tu pedido original nos sea devuelto.
En promociones de compra de segunda unidad con descuento proporcionado por sistema si realiza la cancelación del pedido de la primera unidad será cancelado automáticamente el pedido de la segunda unidad y se realizará el reembolso de ambos.
En promociones de compra de segunda unidad con descuento proporcionado por el sistema, si realiza la devolución de la primera unidad al importe del reembolso se le aplicará el cargo por el descuento aplicado a la segunda unidad
Promociones de packs descuento del 20% la devolución o cancelación debe ser del pack completo, si solo realizará la devolución de uno de los productos en el reembolso se aplicaría el cargo del 20% sobre el valor de la pieza no devuelta
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Qué debo hacer para devolver un pedido?
Cambios y devoluciones gratuitos en la Península y Baleares (España).
Los cambios y devoluciones se aceptarán en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Consulta los pasos a seguir (añadir Link que dirige a APARTADO Devoluciones en web SOPHIE & LOHEME).
La joya siempre debe estar en perfecto estado y debidamente etiquetada, con el embalaje original y con el correspondiente ticket de compra.
En periodo de rebajas o descuentos puntuales no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de la joya.
- ¿Cómo comprobar si la compra se ha realizado correctamente?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a contacto@sophieloheme.com . En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.
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¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.