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馃巵 Te lo envolvemos para regalo gratis.

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Env铆os y Devoluciones

Abierto

Pol铆ticas de env铆o

Todos los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas laborables.

El tiempo de env铆o y la empresa que entregar谩 el paquete, depende de la opci贸n que elijas en el momento de pago.

Siempre intentaremos hacer el env铆o desde el almac茅n m谩s cercano a tu direcci贸n.

Lugares a los que enviamos y sus costes:聽

Espa帽a Todas las Zonas ESTANDAR 2-5 d铆as

Gratis coste env铆o a partir de 40鈧 de pedido

Espa帽a (excepto Islas) EXPRES 48h

Pedido a partir de 40鈧 coste env铆o 2鈧

Espa帽a Todas las Zonas ESTANDAR 2-5 d铆as

Pedido inferior a 40鈧 coste env铆o 2鈧

Espa帽a (excepto Islas) EXPRES 48h

Pedido inferior a 40鈧 coste env铆o 2,99鈧

Europa ESTANDAR 4-10 d铆as h谩biles

Pedido inferior a 65鈧 coste env铆o 7,99鈧

Europa EXPRES 2-7 d铆as h谩biles

Pedido inferior a 65鈧 coste env铆o 12鈧

Europa ESTANDAR 4-10 d铆as h谩biles

Pedido a partir de 65鈧 coste env铆o 4,99鈧

Europa EXPRES 2-7 d铆as h谩biles

Pedido a partir de 65鈧 coste env铆o 6,99鈧

CONDICIONES DE LOS ENV脥OS

En SOPHIE & LOHEME, contamos con varias opciones de env铆o, aunque siempre los env铆os los realizamos a trav茅s de empresas de mensajer铆a. Para conocer exactamente cu谩nto costar谩 tu env铆o, ten en cuenta que esto depender谩 de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado y el importe de la compra.

Considera que, para que los tiempos de entrega se cumplan, debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitar谩 al d铆a siguiente, dado que no podemos entreg谩rselo a la empresa de transporte. Adem谩s, la hora de corte depende del transporte seleccionado. Si eliges env铆o est谩ndar, la hora de corte son las 13h y, si eliges env铆o urgente, la hora de corte son las 14h.

Los pedidos pagados por transferencia no ser谩n efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A trav茅s del resto de medios de pago, el pedido comenzar谩 a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como m茅todo de pago.

Siempre que realices un pedido en SOPHIE & LOHEME te informaremos por email de cu谩ndo hemos procedido al env铆o. As铆 mismo, supervisamos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera alg煤n problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un tel茅fono en el proceso de pedido.

HORARIO Y D脥A DE ENTREGA

Ten presente que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los s谩bados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Adem谩s, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o auton贸mico en el lugar de destino; s贸lo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podr谩n realizar la entrega a lo largo del d铆a acordado antes de las 20:00. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentar谩 una segunda entrega, si en la segunda entrega no es posible, el paquete volver谩 a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que contactes con la empresa de transporte para solucionarlo.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es enviado y no se puede entregar al cliente por causas imputables, no se devolver谩 el importe pagado por los gastos de env铆os, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de env铆o para el reenv铆o de la mercanc铆a.

RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garant铆a segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete.

La responsabilidad de SOPHIE & LOHEME queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fen贸menos climatol贸gicos adversos que impidan el tr谩fico normal por tierra, mar o aire, restricciones a la movilidad, etc.). En estas situaciones, se entregar谩n los pedidos lo antes posible y los plazos arriba indicados no aplicar谩n.

Casos en los que devolver un producto

Si nuestra Joya no es de tu agrado, devu茅lvelo al instante de forma gratuita.

La joya siempre聽debe estar en perfecto estado y debidamente etiquetada, con el embalaje original.

En per铆odo de rebajas o descuentos puntuales no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de la joya.

Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.

Producto Defectuoso:

En cuyo caso se aplicar铆a la pol铆tica de garant铆as de SOPHIE & LOHEME. Por favor, revise en el siguiente enlace los t茅rminos y condiciones de las garant铆as.

Producto Equivocado:

El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripci贸n debido a un error tipogr谩fico, un error en la foto o una diferencia muy clara en el color.

De acuerdo con la legislaci贸n Espa帽ola, el cliente tiene un per铆odo de prueba de 14 d铆as en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

驴C贸mo realizar una devoluci贸n?

Para realizar una devoluci贸n, escr铆benos a contacto@sophieloheme.com o a trav茅s del formulario de devoluciones.

驴Cu谩nto tiempo tengo para realizar la devoluci贸n?

Tienes 14 d铆as para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas.

Si el producto est谩 defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 2 a帽os desde que los has recibido puedes ejecutar la garant铆a. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.

Gastos de env铆o en devoluciones

Si se trata de una devoluci贸n porque no te gusta, no lo quieres m谩s o has pedido un color o talla incorrectos, el coste del env铆o corre por nuestra cuenta.

Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y te hemos enviado un producto equivocado. El coste del env铆o corre por nuestra cuenta.

Devoluci贸n del dinero

En los casos de pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.

Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.

En cualquier caso, ver谩s acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 d铆as laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almac茅n.

C贸mo realizo un cambio

Si el pedido no fue procesado todav铆a, es decir, no tienes un n煤mero de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio.

Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el n煤mero de seguimiento del env铆o, puedes realizar un pedido nuevo y, cuando recibas el anterior, devolver el producto que no quieres.

C贸mo cancelar mi pedido

Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido ya enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deber谩s esperar a que llegue y devolverlo.

Garant铆a

Abierto

GARANTIA SOPHIE & LOHEME

El oro utilizado para la fabricaci贸n de las piezas es de primera ley de 750 mil茅simas (18 quilates), la plata de primera ley de 925 mil茅simas, el platino de primera ley 950 mil茅simas.聽

Los diamantes SOPHIE & LOHEME de 0,30 quilates o m谩s van acompa帽ados de su certificado GIA y se cumplen las condiciones del 鈥淭ratado de Kimberley鈥 (sistema de certificaci贸n para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de pa铆ses en conflicto).

Dadas las caracter铆sticas de los productos comercializados por SOPHIE & LOHEME en su SITIO WEB, pueden existir ligeras diferencias entre cada producto, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confecci贸n. Por tanto, es inevitable que el producto entregado al cliente pueda diferir ligeramente del mostrado en las fotograf铆as incluidas en el proceso de compra del sitio web. En ning煤n caso, estas diferencias implicar谩n la entrega de productos o servicios de peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en la Web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tama帽o de las fotograf铆as y v铆deos contenidos en la web no tienen porqu茅 corresponder con el tama帽o real de los productos ofrecidos.聽

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resoluci贸n del Contrato.

Los productos SOPHIE & LOHEME adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el SITIO WEB聽cuentan con la garant铆a legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripci贸n en el SITIO WEB y con estas Condiciones Particulares.

La garant铆a cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricaci贸n.

En este caso, repararemos la unidad o te enviaremos una unidad nueva.

La garant铆a no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulaci贸n del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, caracter铆sticas o su funcionamiento. En esos casos, el consumidor deber谩 hacerse cargo de su reparaci贸n. Quedan, por tanto, excluidos de la garant铆a:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes el茅ctricos, por desgaste y por utilizaci贸n no conforme a las instrucciones de www.sophieloheme.com
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Sophie & Loheme SL, adem谩s de los productos que son objeto de un contrato de soporte espec铆fico.

Para ejercer tu garant铆a, por favor, escr铆benos un email a contacto@sophieloheme.com o a trav茅s de nuestro formulario de contacto.

Customer Reviews

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Luis S.
Buena presentaci贸n

El paquete lleg贸 envuelto para regalo sin ning煤n coste adicional. Me sorprendi贸 la bolsa tan bonita que inclu铆an para entregar el regalo.

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