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EnvĆos y Devoluciones
PolĆticas de envĆo
Todos los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas laborables.
El tiempo de envĆo y la empresa que entregarĆ” el paquete, depende de la opción que elijas en el momento de pago.
Siempre intentaremos hacer el envĆo desde el almacĆ©n mĆ”s cercano a tu dirección.
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Lugares a los que enviamos y sus costes:Ā
EspaƱa Todas las Zonas ESTANDAR 2-5 dĆas |
Gratis coste envĆo a partir de 40⬠de pedido |
EspaƱa (excepto Islas) EXPRES 48h |
Pedido a partir de 40⬠coste envĆo 2⬠|
EspaƱa Todas las Zonas ESTANDAR 2-5 dĆas |
Pedido inferior a 40⬠coste envĆo 2⬠|
EspaƱa (excepto Islas) EXPRES 48h |
Pedido inferior a 40⬠coste envĆo 2,99⬠|
Europa ESTANDAR 4-10 dĆas hĆ”biles |
Pedido inferior a 65⬠coste envĆo 7,99⬠|
Europa EXPRES 2-7 dĆas hĆ”biles |
Pedido inferior a 65⬠coste envĆo 12⬠|
Europa ESTANDAR 4-10 dĆas hĆ”biles |
Pedido a partir de 65⬠coste envĆo 4,99⬠|
Europa EXPRES 2-7 dĆas hĆ”biles |
Pedido a partir de 65⬠coste envĆo 6,99⬠|
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CONDICIONES DE LOS ENVĆOS
En SOPHIE & LOHEME, contamos con varias opciones de envĆo, aunque siempre los envĆos los realizamos a travĆ©s de empresas de mensajerĆa. Para conocer exactamente cuĆ”nto costarĆ” tu envĆo, ten en cuenta que esto dependerĆ” de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado y el importe de la compra.
Considera que, para que los tiempos de entrega se cumplan, debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitarĆ” al dĆa siguiente, dado que no podemos entregĆ”rselo a la empresa de transporte. AdemĆ”s, la hora de corte depende del transporte seleccionado. Si eliges envĆo estĆ”ndar, la hora de corte son las 13h y, si eliges envĆo urgente, la hora de corte son las 14h.
Los pedidos pagados por transferencia no serƔn efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A travƩs del resto de medios de pago, el pedido comenzarƔ a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como mƩtodo de pago.
Siempre que realices un pedido en SOPHIE & LOHEME te informaremos por email de cuĆ”ndo hemos procedido al envĆo. AsĆ mismo, supervisamos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algĆŗn problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un telĆ©fono en el proceso de pedido.
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HORARIO Y DĆA DE ENTREGA
Ten presente que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sÔbados ni, por supuesto, domingos ni festivos. AdemÔs, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; sólo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrĆ”n realizar la entrega a lo largo del dĆa acordado antes de las 20:00. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentarĆ” una segunda entrega, si en la segunda entrega no es posible, el paquete volverĆ” a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que contactes con la empresa de transporte para solucionarlo.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es enviado y no se puede entregar al cliente por causas imputables, no se devolverĆ” el importe pagado por los gastos de envĆos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envĆo para el reenvĆo de la mercancĆa.
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RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA
Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantĆa segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete.
La responsabilidad de SOPHIE & LOHEME queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el trÔfico normal por tierra, mar o aire, restricciones a la movilidad, etc.). En estas situaciones, se entregarÔn los pedidos lo antes posible y los plazos arriba indicados no aplicarÔn.
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Casos en los que devolver un producto
Si nuestra Joya no es de tu agrado, devuƩlvelo al instante de forma gratuita.
La joya siempreĀ debe estar en perfecto estado y debidamente etiquetada, con el embalaje original.
En perĆodo de rebajas o descuentos puntuales no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de la joya.
Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.
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Producto Defectuoso:
En cuyo caso se aplicarĆa la polĆtica de garantĆas de SOPHIE & LOHEME. Por favor, revise en el siguiente enlace los tĆ©rminos y condiciones de las garantĆas.
Producto Equivocado:
El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipogrÔfico, un error en la foto o una diferencia muy clara en el color.
De acuerdo con la legislación EspaƱola, el cliente tiene un perĆodo de prueba de 14 dĆas en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.
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¿Cómo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, escrĆbenos a contacto@sophieloheme.com o a travĆ©s del formulario de devoluciones.
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¿CuÔnto tiempo tengo para realizar la devolución?
Tienes 14 dĆas para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas.
Si el producto estĆ” defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 2 aƱos desde que los has recibido puedes ejecutar la garantĆa. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.
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Gastos de envĆo en devoluciones
Si se trata de una devolución porque no te gusta, no lo quieres mĆ”s o has pedido un color o talla incorrectos, el coste del envĆo corre por nuestra cuenta.
Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y te hemos enviado un producto equivocado. El coste del envĆo corre por nuestra cuenta.
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Devolución del dinero
En los casos de pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.
Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.
En cualquier caso, verĆ”s acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 dĆas laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacĆ©n.
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Cómo realizo un cambio
Si el pedido no fue procesado todavĆa, es decir, no tienes un nĆŗmero de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio.
Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el nĆŗmero de seguimiento del envĆo, puedes realizar un pedido nuevo y, cuando recibas el anterior, devolver el producto que no quieres.
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Cómo cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido ya enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deberĆ”s esperar a que llegue y devolverlo.Ā
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GarantĆa
GARANTIA SOPHIE & LOHEMEĀ
El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milĆ©simas (18 quilates), la plata de primera ley de 925 milĆ©simas, el platino de primera ley 950 milĆ©simas.Ā
Los diamantes SOPHIE & LOHEME de 0,30 quilates o mĆ”s van acompaƱados de su certificado GIA y se cumplen las condiciones del āTratado de Kimberleyā (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de paĆses en conflicto).
Dadas las caracterĆsticas de los productos comercializados por SOPHIE & LOHEME en su SITIO WEB, pueden existir ligeras diferencias entre cada producto, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección. Por tanto, es inevitable que el producto entregado al cliente pueda diferir ligeramente del mostrado en las fotografĆas incluidas en el proceso de compra del sitio web. En ningĆŗn caso, estas diferencias implicarĆ”n la entrega de productos o servicios de peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en la Web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaƱo de las fotografĆas y vĆdeos contenidos en la web no tienen porquĆ© corresponder con el tamaƱo real de los productos ofrecidos.Ā
Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.
Los productos SOPHIE & LOHEME adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el SITIO WEBĀ cuentan con la garantĆa legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el SITIO WEB y con estas Condiciones Particulares.
La garantĆa cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricación.
En este caso, repararemos la unidad o te enviaremos una unidad nueva.
La garantĆa no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, caracterĆsticas o su funcionamiento. En esos casos, el consumidor deberĆ” hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantĆa:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de www.sophieloheme.com
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Sophie & Loheme SL, ademĆ”s de los productos que son objeto de un contrato de soporte especĆfico.
Para ejercer tu garantĆa, por favor, escrĆbenos un email a contacto@sophieloheme.com o a travĆ©s de nuestro formulario de contacto.
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